Ирина Афрамеева
Эксперт Альянса отельеров
Независимый бизнес-тренер в сфере развития персонала и консультационных услуг с 1996 года, работая в компании «Концепт», являясь «сертифицированным тренером в области обучения и гостиничного консалтинга» международной компании IFH worldwide, специализирующейся на подготовке профессионалов гостиничного бизнеса. Сотрудничая с компанией Schouten Global, совершенствовала свою подготовку и обучение тренерскому искусству.
Закончив Санкт - Петербургский Университет, начала карьеру в индустрии гостеприимства, работая в международной команде отелей «Олимпия» и «Гранд Отель Европа», входящих в Leading Hotels of The World, в департаменте обучения и развития персонала. Затем занимала должность директора по продажам и маркетингу в гостинице «Коммодор».
Имеет диплом Австрийского Института Управления гостиничного бизнеса со специализацией «Управление отелем» и сертификат тренера по продажам Spearhead. Прошла программу «Тренинг для тренеров» в Великобритании.
Ирина получила знания и громадный опыт, на практике знакомясь с тонкостями отельной империи: от помощника генерального менеджера, менеджера Отдела бронирования, Службы приема и размещения до секретов Отдела продаж и маркетинга. Своим опытом и знаниями Ирина делится в программах: «Искусство обслуживания гостей», «Управление Службой приема и размещения», «Современный Front Office», программы для Отдела Бронирования, тренинги для Отдела продаж и маркетинга, для ресторанов и спа.
По запросу разрабатываются процедуры и стандарты для всех служб отеля в соответствии с международными требованиями. Предлагаются эффективные инструменты контроля качества обслуживания как «Таинственный гость» и «Таинственные звонки» с подробным отчетом и дальнейшими рекомендациями.
Ирина создала авторские программы для ведущих отелей и ресторанов, получая позитивные отзывы от участников тренингов, такие как гостиницы Астория и Англетер, Коринтия Невский Палас, Донбасс Палас, гостиница Опера, сеть отелей Сокос, Сочи Гранд Отель и СПА, Отель Гранд Поляна, отель Савой, сеть отелей «Катерина», отель - бутик Талион, гостиница Ибис, отель Эмеральд и отель - бутик “Golden Garden” и для многих других гостиниц. Участниками открытых семинаров стали представители различных региональных отелей, спа комплексов и загородных резиденций.
Ирина участвовала в проектах обучения для многих туристических компаний.
Громадный опыт взаимодействия с лидирующими компаниями, такие как Филипп Морис, Ротмас Интернешионал, Хенкель, Рокла, телекоммуникационные компании Северо-западный Мегафон, Голден Телеком, Петерстар; Каппа, Планета Красоты и многие другие в сфере подготовки и обучения персонала от руководителей, менеджеров до сотрудников. Проведены тренинги и семинары по темам «Управленческие навыки», «Оценка и подбор персонала», «Навыки проведения интервью», «Построение эффективной команды», «Управление конфликтами», «Ассертивность», «Активные продажи», «Нетворкинг», «Эффективные презентации», многие другие корпоративные программы; для тренерского состава «Научить и воспитать тренера».
Как тренер Ирина постоянно совершенствует свое мастерство, используя современные инструменты, передовые методики обучения и подготовки персонала, создавая инновационные авторские программы, участвуя в международных программах обучения и повышения классификации.
Skype: Irina.aframeeva
e-mail: aframeev@ctinet.ru
