Межкультурная коммуникация - актуальные тренды

Lingvocat.com: В этом году в Санкт-Петербурге ожидается увеличение числа туристов с Востока. Как вы считаете, есть ли необходимость работникам туристической отрасли, проходить обучение, направленное на знакомство с особенностями межкультурной коммуникации? Повлияет ли посещение подобных семинаров, курсов, лекций, вебинаров и проч. на повышение качества предоставляемых услуг? Эльдар Кабиров – совладелец ресторана RED. Steak & Wine: Развиваться можно только учась чему-то. Очень важно перенимать опыт и вводить его в свои процессы, оптимизируя и адаптируя под локальную ментальность. Поэтому, если бизнес сферы услуг нацелен зарабатывать грамотно и с перспективой в будущее – то, конечно, обучение необходимо. Тем более, скоро ЧМ по футболу. Ирина Пигалова – директор по въездному туризму компании «ВодоходЪ»: Учитывая значительную разницу в европейском и азиатском менталитетах, мы действительно рекомендуем своим специалистам по маркетингу и обслуживанию дополнительно изучить особенности туристов азиатского направления (а именно, особенности питания, поведения во время путешествия, так же, как и основные характерные черты, присущие данной нации). Честно говоря, мы применяем данный подход в обслуживании всех иностранных туристов, которых мы обслуживаем на наших теплоходах, в независимости от их национальности. Каждый раз мы стараемся учитывать национальные, конфессиональные и индивидуальные особенности клиентов и предоставить обслуживание наивысшего уровня. Несколько лет назад, например, мы разрабатывали Турецкое направление. И, разумеется, изучали культурные особенности туристов, партнеров данной страны. В итоге сейчас у нас один из самых больших турпотоков из Турции по сравнению с конкурентами. Наталья Корнейчук – директор по маркетингу и рекламе группы компаний AZIMUT Hotels Company: В условиях текущих политических отношений, прежде всего, со странами Европы и США, возрастает роль взаимодействия со странами АТР. В первую очередь, с КНР. Что касается обучения, то без сомнения, было бы идеально, если бы сотрудники отелей, ресторанов и прочих организаций туристической отрасли прошли специальное обучение, направленное на знакомство с особенностями межкультурной коммуникации.